近年来，湖北省江陵县熊河镇财政所始终把“文明服务窗口”建设作为所内一项重要工作来抓，积极推行“便民、亲民”服务，不断提高服务对象和办事群众的满意率。造就了一支爱岗敬业、诚实守信、服务群众的基层财政队伍，塑造出政务工作公平、公正、廉洁、高效的良好形象，有力推动该所的精神文明建设，受到了社会各界的普遍关注和高度赞誉。先后被省爱委会、荆州市委、江陵县委授予“湖北省卫生单位”“荆州市文明单位”“基层先进党组织”“巾帼文明岗”等荣誉称号，连续五年被县财政局评为先进集体。

　　一是建章立制，规范服务意识。建立健全科学、规范、有序的工作秩序，整理修订完善了20余项工作制度并编印成《职工手册》，组织窗口工作人员学习。坚持高标准、严要求，把作风建设与日常工作有机结合，强力推进。执行“四个公开”，即：服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开。实施“四种制度”，即：岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制。实行“四项服务”，即：靠前服务、跟踪服务、延伸服务、文明服务。通过这些，进一步规范了窗口服务人员的文明服务意识。

　　二是加大宣传力度，增强服务氛围。把服务理念、服务口号、服务精神等反映整体精神面貌和文化内涵的内容制作成小册放在办事大厅内供办事群众阅览。将“五禁止”“十不准”“仪表规范”“禁用语”“窗口文明用语”“社会主义核心价值观”等工作规范在大厅内外显示幕上播出，提醒窗口服务人员严格自律，让工作人员举手投足之际就可以时时刻刻受到文明服务的规范教育。让前来办事的群众感受到浓厚的精神文明创建气息，营造出了浓厚的文明服务工作氛围。

　　三是开展“优质服务月”活动，树立良好服务形象。每年五月开展“优质服务月”活动，以改进工作作风、简化审批程序、强化服务意识、提高办事效率为着眼点，结合窗口特点，组织优质文明服务竞赛、实行开门纳谏、举办宣传服务一条街、实行上门服务、推行联合审批办法，彰显服务型基层财政所的良好形象。

　　四是以开展“学党史、知党恩、悟思想 我为群众办实事”活动为契机，不断丰富文明服务窗口服务创建载体。带领职工走向社会，深入社区、村组开展疫情防控、防诈骗、爱老敬老、关爱留守儿童等志愿者活动。每年组织人员到社区、敬老院、学校走访慰问孤寡老人、留守儿童及其他困难群众3次以上，为困群众捐献钱物计5000余元。

　　五是强化监督检查，规范管理服务行为。进—步完善和强化目标监督管理，设立了监督台、意见箱、人员去向牌，办事内容和办事程序公布上墙，有效规范了财政服务内容和管理行为，在群众心中树立起了基层财政全力为人民服务的良好社会形象。